اینترنت اشیاء و بازاریابی هوشمند یکی از مهم ترین مفاهیم مدیریت منابع انسانی بوده که باعث ایجاد تجربه هوشمند خوشایند و به یادماندنی برای کارکنان و حتی مشتریان در خدمات بانکداری است. هدف این پژوهش طراحی مدل منابع انسانی هوشمند بر پایه بازاریابی هوشمند مبتنی بر اینترنت اشیاء در خدمات بانکداری است.
روش شناسایی پژوهش مبتنی بر رویکرد ترکیبی به روش تشریحی است. در این میان، در روش کیفی، دیدبانی آینده به عنوان ابزاری برای کشف، تحلیل و معنا سازی این موضوعات معرفی شده است. با انجام ۱۶ مصاحبه عمقی با استفاده از پروتکل طراحی شده و بر اساس روش نمونه گیری هدفمند گلوله برفی، داده های مورد نیاز از مدیران بانک آینده مشهد جمع آوری شده اند.
همچنین با استفاده از روش کد گذاری باز، کدگذاری محوری و کد گذاری انتخابی به تعیین مقولات و مضامین پرداخته شد. در مطالعه کمی ۲۹۸ نفر به صورت تصادفی و کاربرد پرسشنامه استاندارد انتخاب شدند.
تحلیل داده ها با استفاده از نرم افزار لیزرل صورت پذیرفت. نتایج به دست آمده نشان می دهد که هوش بازاریابی (تشخیص منبع، انواع و تناوب استفاده از اطلاعات) و اینترنت اشیاء (قوانین و مقررات، فناوری، فرهنگی- اجتماعی، انسانی و مدیریتی) به صورت موازی در ایجاد مدل منابع انسانی هوشمند خدمات بانکداری موثر هستند.
دستهها:
مقالات
دیدگاهها